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方太抽油烟机突然起火引发火灾(图)

2013年8月15在京东商城购买方太厨具电器套装(包括方太抽油烟机和方太灶具等)安装在新房,2014年12月31搬入新房入住开始使用,2019年12月13在使用过程中,抽油烟机突然起火导致厨房烧毁和人员受伤(已在医院点滴治疗5天,还没有明显好转)。12月14宁波方太厨具有限公司售后及湖南长沙分部负责人过来查看并协助(协商初步意向:太抽油烟机和方太灶具换新,对人员受伤费用公司不能用现金,提出用公司产品补偿,因此我方提出用方太消毒柜进行补偿,我方再让步1000元)。方太湖南长沙分部负责人回去后,全盘否认谈判结果,给我们新的方案:如果重新购买他们产品的三件套(方太抽油烟机、方太灶具和抽油烟机)在他们市场价格基础上,优惠1000元。 我方不同意,具体原因: 1、在抽油烟机使用过程突然起火,是抽油烟机内部起火导致,因此是产品质量的重大问题; 2、多次沟通,宁波方太厨具有限公司售后处理不积极。并说他们公司还没有一起客户打赢过官司,他们公司有强大的公关团队,及时曝光他们也有能力通过公关处理对他们的负面新闻,明显把客户当成弱势群体。

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